Användarvillkor
Index:
Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämpning
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Kunders skyldigheter vid ångerrätt
Artikel 8 - Kunder som utövar sin ångerrätt och de kostnader som uppstår
Artikel 9 - Näringsidkares skyldigheter vid ångerrätt
Artikel 10 - Uteslutande av ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Avtalsuppfyllelse och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och genomförande
Artikel 14 - Avtal med förlängd löptid: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Klagomålsförfarande
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branschgaranti Thuiswinkel.org (Shopping secure)
Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren
Artikel 1 - Definitioner
Följande definitioner gäller i dessa villkor:
1. Tilläggsavtal: ett avtal där en konsument erhåller produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster via ett distansavtal, och en näringsidkare eller en tredje part levererar dessa produkter, digitala innehåll och/eller tjänster i enlighet med ett avtal mellan den tredje parten och näringsidkaren;
2. Ångerfrist: den period inom vilken en konsument kan göra bruk av sin ångerrätt;
3. Konsument: en fysisk person vars handlingar inte utförs för ändamål som rör en näringsverksamhet, ett yrke eller en affärsverksamhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
6. Avtal med förlängd löptid: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där skyldigheten att leverera och/eller köpa är utspridd över en tidsperiod;
7. Beständigt medium: varje medel - inklusive e-post - som gör det möjligt för en konsument eller näringsidkare att lagra information som är adresserad till honom personligen på ett sätt som underlättar dess framtida användning eller konsultation under en period som är förenlig med syftet för vilket informationen är avsedd, och som underlättar oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
8. Ångerrätt: möjligheten för en konsument att ångra ett distansavtal inom ångerfristen;
9. Näringsidkare: Identitet angiven i artikel 2. En webbutik, företag (juridisk person) som erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument inom ramen för ett system organiserat för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där helt eller delvis användning görs av en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med det ögonblick då avtalet sluts;
11. Modellformulär för ångerrätt: det europeiska modellformuläret för ångerrätt som ingår i bilaga I till dessa villkor. Näringsidkaren är inte skyldig att tillhandahålla bilaga I om konsumenten inte har någon ångerrätt avseende sin beställning;
12. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för kommunikation angående erbjudandet från näringsidkaren och ingående av avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig på samma plats samtidigt.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Ecosell, Tuinverlichtingswinkel.nl, Gardenlightsstore.com
Markerkant 13-10, 1314 AN Almere
+31 35 7890 123 (mån-fre 10-17)
info@ecosell.nl
KVK 91858895
NL 86 57 95 782 B01
Artikel 3 - Tillämpning
1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som görs av en näringsidkare och för varje distansavtal som har ingåtts mellan en näringsidkare och en konsument.
2. Genom att besöka vår sida och/eller köpa något från oss, använder du vår "Service" och samtycker till att vara bunden av följande villkor, inklusive ytterligare villkor och policys som hänvisas till här och/eller finns tillgängliga via hyperlänk. Vänligen läs dessa användarvillkor noggrant innan du får tillgång till eller använder vår webbplats. Genom att få tillgång till eller använda någon del av webbplatsen samtycker du till att vara bunden av dessa användarvillkor. Om du inte samtycker till alla villkor i detta avtal får du inte få tillgång till webbplatsen eller använda några tjänster.
3. Innan ett distansavtal sluts kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer näringsidkaren att ange, innan distansavtalet sluts, på vilket sätt de allmänna villkoren finns tillgängliga för inspektion hos näringsidkaren och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på konsumentens begäran.
4. Om distansavtalet ingås elektroniskt, ska konsumenten, till skillnad från föregående stycke, och innan distansavtalet ingås, få texten till dessa allmänna villkor elektroniskt, på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt datamedium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska handlaren innan distansavtalet ingås ange var de allmänna villkoren kan inspekteras elektroniskt och att de på hans begäran kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
5. I de fall där specifika produkt- eller tjänsterelaterade villkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena analogt och konsumenten kan alltid åberopa det tillämpliga villkoret som är mest fördelaktigt för honom vid oförenliga allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
1. Om ett erbjudande är föremål för en begränsad giltighetstid eller görs villkorat, kommer detta uttryckligen att nämnas i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra för konsumenten att göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om handlaren använder illustrationer kommer dessa att vara en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds.
3. Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till acceptansen av erbjudandet.
4. Om det finns ett avtal är handlaren inte bunden av uppenbara fel eller äkta och ärliga prisfel som en konsument borde ha märkt.
5. Vi förbehåller oss rätten att begränsa eller förbjuda beställningar som, enligt vår egen bedömning, verkar göras av handlare, återförsäljare eller distributörer.
Artikel 5 - Avtalet
1. Kunden lägger de valda produkterna i kundvagnen. Kunden kan ändra de angivna uppgifterna och produkterna när som helst under beställningsprocessen innan en bindande beställning görs.
2. En bindande beställning från kunden för de produkter/tjänster som finns i kundvagnen görs genom att klicka på knappen som är avsedd för detta ändamål.
3. Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och de därmed angivna villkoren har uppfyllts.
4. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, kommer handlaren omedelbart att bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Konsumenten kan häva avtalet så länge denna acceptans inte har bekräftats av handlaren.
5. Om avtalet ingås elektroniskt ska handlaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska handlaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
6. Handlaren kan inom lagstadgade ramar inhämta information om konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsskyldigheter samt om fakta och omständigheter som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om denna undersökning ger handlaren skäl att vägra ingå avtalet, har han rätt, med motivering, att avvisa en beställning eller ansökan eller att binda dess genomförande till särskilda villkor.
7. Handlaren ska senast vid leverans av en produkt, tjänst eller digitalt innehåll skriftligen, eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett tillgängligt och varaktigt medium, lämna följande information:
a. handlarens kontorsadress där konsumenten kan lämna klagomål;
b. villkoren under vilka konsumenten kan utöva sin ångerrätt och hur detta ska göras, eller ett tydligt uttalande om undantag från ångerrätten;
c. information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
d. priset, inklusive alla skatter på produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; leveranskostnader i den mån de är tillämpliga, samt betalnings-, leverans- eller genomförandemetod för distansavtalet;
e. kraven för att säga upp avtalet, om avtalets löptid överstiger ett år eller om det är tillsvidare;
f. om konsumenten har ångerrätt, modellformuläret för ångerrätt.
8. Vid avtal med förlängd löptid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid leverans av produkter
1. När man köper produkter har en konsument rätt att häva ett avtal, utan att ange skäl, under en period på minst 14 dagar. Handlaren får fråga konsumenten om orsaken till hävningen, men konsumenten är inte skyldig att uppge sina skäl.
2. Den period som anges i punkt 1 slutar 14 dagar efter den dag produkten mottogs av konsumenten, eller en tredje part som utsetts av konsumenten och som inte är transportören, eller:
a. om konsumenten har beställt flera produkter: den dag då konsumenten, eller en tredje part
utsett av konsumenten, mottog den sista produkten. Näringsidkaren kan vägra en enskild beställning av flera produkter med olika leveransdatum, förutsatt att han tydligt informerat konsumenten om detta innan beställningsprocessen.
b. om leveransen av en produkt innebär olika leveranser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten utsett, mottog den sista leveransen eller den sista delen;
c. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten utsett, mottog den sista produkten.
Vid leverans av tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium:
3. En konsument har rätt att häva ett avtal, utan att ange skäl, för leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium under en period på minst fjorton dagar. Näringsidkaren får fråga konsumenten om skälet till hävningen, men konsumenten är inte skyldig att uppge sina skäl.
4. Den period som anges i punkt 3 börjar dagen efter att avtalet ingicks.
Förlängd ångerrätt för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium om konsumenten inte informerades om ångerrätten:
5. Om näringsidkaren inte har lämnat konsumenten den lagstadgade obligatoriska informationen om ångerrätten eller om standardformuläret inte lämnades, upphör ångerrätten tolv månader efter slutet av den ursprungligen angivna ångerrättsperioden enligt föregående stycken i denna artikel.
6. Om näringsidkaren har lämnat konsumenten informationen som avses i föregående stycke inom tolv månader från startdatumet för den ursprungliga ångerrätten, upphör ångerrätten 14 dagar efter den dag då konsumenten mottog informationen.
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerrätten
1. Under ångerrätten ska konsumenten behandla produkten och dess förpackning varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik.
2. Konsumenten är endast ansvarig för produktens värdeminskning som är en följd av att han hanterat produkten på annat sätt än vad som tillåts i punkt 1.
3. Konsumenten är inte ansvarig för produktens värdeminskning om näringsidkaren inte lämnat all lagstadgad information om ångerrätten innan avtalet ingicks.
Artikel 8 - Konsumenter som utövar sin ångerrätt och de kostnader som uppstår
1. En konsument som vill utöva sin ångerrätt ska meddela detta till näringsidkaren inom ångerfristen, antingen genom ångermedelsformuläret eller på annat entydigt sätt.
2. Så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter dagen för meddelandet enligt punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till (en representant för) näringsidkaren. Detta är inte nödvändigt om näringsidkaren erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten anses i vilket fall ha följt tidsfristen för retur om produkten skickas tillbaka innan ångerfristen löpt ut.
3. Konsumenten returnerar produkten med alla relevanta tillbehör, om rimligt möjligt i originalskick och förpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren lämnat.
4. Risken och bevisbördan för att utöva ångerrätten korrekt och i tid ligger på konsumenten. Om konsumenten skickar en vara bör denne överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Näringsidkaren garanterar inte att han kommer att ta emot din returnerade vara.
5. Konsumenten bär de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har meddelat att konsumenten ska bära dessa kostnader eller om näringsidkaren visar sig villig att själv stå för dessa kostnader, ska konsumenten inte vara skyldig att bära kostnaderna för retur av varor.
6. Konsumenten ska inte bära några kostnader för hela eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett materiellt medium, om:
a. före leverans samtyckte han inte uttryckligen till att påbörja fullgörandet av avtalet innan ångerfristen löpt ut;
b. han erkände inte att han förlorade sin ångerrätt när han gav sitt tillstånd; eller
c. näringsidkaren försummade att bekräfta detta uttalande från konsumenten.
7. Om en konsument utövar sin ångerrätt, upphör alla tilläggsavtal att gälla enligt lag.
Artikel 9 - Näringsidkares skyldigheter vid ångerrätt
1. Om näringsidkaren gör det möjligt för en konsument att göra sitt ångermeddelande via elektroniska medel, skickar han omedelbar mottagningsbekräftelse efter att ha mottagit ett sådant meddelande.
2. Näringsidkaren återbetalar konsumenten omedelbart alla betalningar, inklusive eventuella leveranskostnader som näringsidkaren debiterat för den returnerade produkten, dock senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelade ångern. Förutom i fall där näringsidkaren erbjudit att själv hämta produkten kan han skjuta upp återbetalningen tills han mottagit produkten eller tills konsumenten bevisar att produkten returnerats, beroende på vilket som inträffar först.
3. Vid återbetalning kommer näringsidkaren att använda samma betalningsmetod som konsumenten ursprungligen använde, om inte konsumenten godkänner en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
4. Om konsumenten valde en dyrare leveransmetod i stället för den billigaste standardleveransen behöver näringsidkaren inte återbetala de extra kostnaderna för den dyrare metoden.
Artikel 10 - Uteslutande av ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta ångerrätten för följande produkter och tjänster, men endast om näringsidkaren tydligt angav detta vid erbjudandet, eller åtminstone i god tid före avtalets ingående:
1. Produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen;
2. Avtal som ingåtts under en offentlig auktion. En offentlig auktion definieras som en försäljningsmetod där en näringsidkare erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster på auktion, under ledning av en auktionsförrättare, och där den framgångsrika köparen är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;
3. Tjänsteavtal, efter fullständig fullgörelse av tjänsten, men endast om:
a. genomförandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och
b. konsumenten förklarade att han förlorat sin rätt till ångerrätt så snart näringsidkaren fullgjort avtalet i sin helhet;
4. Paketresor, paketsemester och paketresor som avses i EU-direktiv 2015/2302 och avtal om passagerartransport;
5. Tjänsteavtal som ger tillgång till boende, om avtalet redan anger ett visst datum eller en viss period för genomförande och annat än för ändamålet boende, transport av varor, biluthyrningstjänster och catering;
6. Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet redan anger ett visst datum eller en viss period för genomförande;
7. Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer, som inte var prefabricerade och tillverkades baserat på en specifik val eller beslut från konsumenten, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;
8. Produkter som är snabbt fördärvliga eller har begränsad hållbarhet;
9. Förseglade produkter som, av skäl som rör skydd av hälsa eller hygien, inte lämpar sig för retur och vars försegling bröts efter leverans;
10. Produkter som på grund av sin natur har irreversibelt blandats med andra produkter;
11. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalades vid avtalets ingående, men vars leverans endast kan ske efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadsfluktuationer som näringsidkaren inte kan påverka;
12. Förseglade ljud-/videoinspelningar och datorutrustning vars försegling bröts efter leverans;
13. Leverans av digitalt innehåll annat än på ett materiellt medium, men endast om:
a. leveransen påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och
b. konsumenten förklarade att detta innebar att han förlorade sin ångerrätt.
Artikel 11 - Priset
1. Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar i momssatser.
2. Tvärtemot föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till varierande priser, i fall där dessa priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Erbjudandet måste hänvisa till denna koppling med fluktuationer och det faktum att eventuella nämnda priser är rekommenderade priser.
3. Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prisökningar mer än 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har föreskrivit detta och:
a. de är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag prisökningen träder i kraft.
5. Priser som anges i erbjudanden om produkter eller tjänster inkluderar moms.
6. Beroende på värdet av beställningen eller leveransalternativet eller adressen du väljer kan leveranskostnader också debiteras. Sådana extra avgifter kommer tydligt att visas under kassan och inkluderas i 'Total kostnad'.
7. Beroende på konsumentens land kan han äga skyldigheter, skatter eller importavgifter utöver fraktkostnaderna som endast täcker produktens transportkostnad.
Artikel 12 - Avtalsuppfyllelse och extra garanti
1. Handlaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten då avtalet ingicks. Om avtalat garanterar handlaren även att produkten är lämplig för annat än normalt ändamål.
2. En extra garanti som erbjuds av handlaren, tillverkaren eller importören kan aldrig påverka de lagstadgade rättigheter och anspråk som en konsument kan göra gällande mot handlaren på grund av avtalet om handlaren inte uppfyllt sin del av avtalet.
3. En extra garanti definieras som varje åtagande från en handlare, hans leverantör, importör eller tillverkare som ger en konsument rättigheter eller anspråk utöver de som lagen medger, för det fall att han inte uppfyller sin del av avtalet.
Artikel 13 - Leverans och genomförande
1. Handlaren kommer att visa största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar på produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransplatsen anses vara den adress som konsumenten meddelar företaget.
3. Om leverans till konsumenten inte är möjlig eftersom de levererade varorna inte får plats genom konsumentens ytterdörr, första dörr eller trapphus eller eftersom konsumenten inte kan påträffas på den leveransadress som han angett, trots att leveranstiden med rimlig framförhållning meddelats kunden, bär konsumenten kostnaderna för den misslyckade leveransen.
4. Leverans sker på de villkor som anges i leveranspolicyn och som införlivas i dessa villkor.
5. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att genomföra accepterade beställningar med effektiv expedition, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om leveransen inte kan genomföras, eller endast delvis, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I detta fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuella skadestånd.
6. Efter upplösning enligt föregående stycke återbetalar näringsidkaren omedelbart det belopp som konsumenten har betalat.
7. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en företrädare som tidigare utsetts av konsumenten och meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 14 - Avtal med förlängd löptid: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning
1. Konsumenten har alltid rätt att säga upp ett öppet avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
2. Konsumenten har alltid rätt att säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster vid avtalets slut, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
3. Med avseende på avtal som beskrivs i de två första styckena kan konsumenten:
- säga upp dem när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller under en specifik period;
- säga upp dem på samma sätt som de ingicks;
- alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som gäller för näringsidkaren.
Förlängning
4. Ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
5. Avvikande från vad som anges i föregående stycke kan ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av dagliga eller veckovisa tidningar eller tidskrifter automatiskt förlängas för en bestämd tid som inte överstiger tre månader, om konsumenten har frihet att säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen, med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.
6. Ett tidsbegränsat avtal som har ingåtts för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten alltid har rätt att säga upp det, med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och, i fallet med ett avtal om leverans av dagliga eller veckovisa tidningar eller tidskrifter regelbundet men mindre än en gång per månad, en period som inte överstiger tre månader.
7. Ett avtal med bestämd tid för regelbunden leverans, som introduktion, av dagliga eller veckovisa tidningar och tidskrifter (provläsningsprenumerationer eller introduktionsprenumerationer) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
8. Om avtalets bestämda tid överstiger ett år, har konsumenten efter ett år alltid rätt att säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, såvida inte skälighet och rättvisa kräver att förtida uppsägning av avtalet skulle vara oacceptabelt.
Artikel 15 - Betalning
1. De tillgängliga betalningsmetoderna visas på näringsidkarens webbplats eller i respektive artikelbeskrivning, men senast i den slutliga beställningsprocessen vid "kassan". Om inget annat anges, förfaller betalningskrav från avtalet till betalning omedelbart.
2. Om inget annat datum anges i avtalet eller kompletterande villkor, ska belopp som konsumenten ska betala betalas inom 14 dagar efter början av ångerrätten, eller om ångerrätt saknas inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid avtal om tjänsteleverans börjar denna 14-dagarsperiod dagen efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.
3. Konsumenten är skyldig att omedelbart rapportera till näringsidkaren om eventuella felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
4. Om en konsument inte fullgör sin betalningsskyldighet i tid, efter att näringsidkaren har informerat konsumenten om den sena betalningen, har konsumenten 14 dagar på sig att fullgöra betalningsskyldigheten; om betalning inte sker inom denna 14-dagarsperiod, ska lagstadgad ränta betalas på det utestående beloppet och näringsidkaren har rätt att ta ut rimliga utomrättsliga inkassokostnader som han har ådragit sig. Dessa inkassokostnader uppgår högst till: 15 % av obetalda belopp upp till €2 500; 10 % på nästa €2 500; och 5 % på nästa €5 000, med en miniminivå på €40. Näringsidkaren kan göra avvikelser från dessa belopp och procentsatser som är fördelaktiga för konsumenten.
Artikel 16 - Klagomålsprocedur
1. Näringsidkaren tillhandahåller en klagomålsprocedur på sin webbplats, som har fått tillräcklig publicitet, och kommer att hantera ett klagomål i enlighet med denna klagomålsprocedur.
2. En konsument som har upptäckt brister i genomförandet av ett avtal måste utan dröjsmål lämna in eventuella klagomål till näringsidkaren, fullständigt och med tydliga beskrivningar.
3. Ett svar på klagomål som lämnats till handlaren ska ges inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om det förväntas att ett klagomål kräver längre handläggningstid, kommer handlaren inom 14 dagar att bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Konsumenten bör ge handlaren en tidsperiod på minst 4 veckor för att lösa klagomålet i samråd. Efter denna tidsperiod blir klagomålet en tvist som omfattas av tvistlösningssystemet.
Artikel 17 - Tvister
1. Avtal som ingås mellan en handlare och en konsument och som omfattas av dessa allmänna villkor är underkastade nederländsk lag. Eftersom entreprenören riktar sin kommersiella verksamhet mot andra EU-länder där konsumenten bor, kan konsumenten alltid åberopa den tvingande konsumentlagstiftningen i sitt land.
2. Thuiswinkel (Homeshopping) Tvistnämnd är en alternativ tvistlösningsleverantör som handlaren är ansluten till. The Homeshopping Disputes Committee är godkänd av Nederländernas justitie- och säkerhetsministerium för att tillhandahålla tvistlösningstjänster och genomföra en oberoende granskning av ditt klagomål, enligt EU:s förordning om alternativ tvistlösning (ADR) för konsumenttvister (Behöriga myndigheter och information) 2015.
3. Klagomål kan lämnas (på engelska) till The Homeshopping Disputes Committee på följande sätt
Online: www.sgc.nl/en
Skriftligen per post: The Homeshopping Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP i Haag
4. Tvistnämnden behandlar endast en tvist om konsumenten först utan dröjsmål framfört sitt klagomål till handlaren.
5. Om klagomålet inte leder till en lösning ska tvisten lämnas in till Tvistnämnden senast 12 månader efter att konsumenten lämnat in klagomålet till handlaren.
6. Om en konsument vill föra en tvist inför Tvistnämnden är handlaren bunden av detta val. Helst meddelar konsumenten handlaren först.
7. Om en handlare önskar föra en tvist inför Tvistnämnden, ska konsumenten, som svar på en skriftlig begäran från handlaren, ange om han är bunden av avtalet eller föredrar att tvisten hanteras av behörig domstol. Om konsumenten inte anger sitt val till handlaren inom fem veckor, har handlaren rätt att föra tvisten inför behörig domstol.
8. Beslut från Tvistnämnden är föremål för de villkor som anges i reglerna för Tvistnämnden. Beslut från Tvistnämnden utgör bindande råd.
9. Tvistnämnden kommer inte att hantera en tvist – eller kommer att avsluta sin medverkan – om näringsidkaren har beviljats betalningsanstånd, gått i konkurs eller faktiskt har avslutat sin verksamhet innan nämnden behandlade tvisten under en session och meddelade ett slutgiltigt beslut.
Artikel 18 - Branschgaranti Thuiswinkel.org (Shopping secure)
1. Thuiswinkel.org garanterar uppfyllandet av sina medlemmars skyldigheter i förhållande till bindande råd som ålagts dem av Thuiswinkel (Homeshopping) Tvistnämnd, såvida inte medlemmen beslutar att låta pröva det bindande rådet i domstol för verifiering inom två månader efter datumet för det rådet. Vid domstolsprövning upphör garantins upphävande och garantin träder i kraft igen när domstolens dom blir slutgiltig och bindande, där domstolen har förklarat att det bindande rådet har bindande verkan. Upp till ett maximalt belopp av €10 000 per bindande råd kommer Thuiswinkel.org att betala detta belopp till konsumenten. Vid belopp över €10 000 per bindande råd betalas summan €10 000. I den mån beloppet överstiger €10 000 har Thuiswinkel.org skyldighet att vidta rimliga och adekvata åtgärder för att driva på medlemmen att uppfylla det bindande rådet.
2. Tillämpning av denna garanti kräver att konsumenten lämnar in en skriftlig överklagan till Thuiswinkel.org och överför sitt krav på näringsidkaren till Thuiswinkel.org. I den mån kravet på näringsidkaren överstiger summan €10 000, kommer konsumenten att erbjudas möjlighet att överföra sitt krav på näringsidkaren över summan €10 000 till Thuiswinkel.org, varefter denna organisation kommer att driva in kravet i domstol på egen titel och bekostnad.
Artikel 19 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som skiljer sig från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenter kan lagra dem på ett lättillgängligt sätt på ett beständigt medium.
Artikel 20 - Ändring av de allmänna villkoren
Ändringar i dessa villkor träder endast i kraft efter att de har publicerats på lämpligt sätt, med förståelsen att när ändringar gäller under giltighetstiden för ett erbjudande, ska den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten gälla.