Vilkår for bruk

Innholdsfortegnelse:
Artikkel   1 – Definisjoner
Artikkel   2 – Den næringsdrivendes identitet
Artikkel   3 – Anvendelsesområde
Artikkel   4 – Tilbudet
Artikkel   5 – Avtalen
Artikkel   6 – Angrerett
Artikkel   7 – Kundens forpliktelser ved bruk av angreretten
Artikkel   8 – Kunder som benytter angreretten, og kostnadene forbundet med dette
Artikkel   9 – Den næringsdrivendes forpliktelser ved bruk av angreretten
Artikkel  10 – Unntak fra angreretten
Artikkel  11 – Prisen
Artikkel  12 – Oppfyllelse av avtalen og tilleggsgaranti
Artikkel  13 – Levering og gjennomføring
Artikkel  14 – Avtaler med lang varighet: varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel  15 – Betaling
Artikkel  16 – Klageprosedyre
Artikkel  17 – Tvister
Artikkel  18 – Filialgaranti fra Thuiswinkel.org (Trygg netthandel)
Artikkel  19 – Tillegg eller avvikende bestemmelser
Artikkel  20 – Endring av de generelle vilkårene 

Artikkel 1 – Definisjoner

Følgende definisjoner gjelder i disse vilkårene:
1. Tilleggsavtale: en avtale der en forbruker anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester gjennom en fjernavtale, og en næringsdrivende eller en tredjepart leverer disse produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene i henhold til en avtale mellom tredjeparten og den næringsdrivende;
2. Angrefrist: perioden som en forbruker kan benytte sin angrerett innenfor;
3. Forbruker: en fysisk person hvis handlinger ikke utføres med formål knyttet til utøvelsen av næringsvirksomhet, et yrke eller en virksomhet;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;
6. Avtale med lang varighet: en fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der forpliktelsen til å levere og/eller kjøpe fordeles over en periode;
7. Varig medium: ethvert middel – inkludert e-post – som gjør det mulig for en forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig bruk eller konsultasjon i en periode som er tilpasset formålet informasjonen er beregnet for, og som muliggjør uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;
8. Angrerett: forbrukerens mulighet til å heve en fjernavtale innen angrefristen;
9. Næringsdrivende: Identiteten som er angitt i artikkel 2. En nettbutikk eller virksomhet (juridisk enhet) som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
10. Fjernavtale: en avtale som inngås mellom en næringsdrivende og en forbruker innenfor rammen av et system som er organisert for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, der det frem til og med tidspunktet for avtaleinngåelsen utelukkende eller delvis benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
11. Standardformular for angrerett: det europeiske standardformularet for angrerett som er vedlagt som vedlegg I til disse vilkårene. Den næringsdrivende er ikke forpliktet til å oppgi vedlegg I dersom forbrukeren ikke har angrerett for bestillingen sin;
12. Teknikk for fjernkommunikasjon: betyr et middel som kan brukes til kommunikasjon om tilbudet fra den næringsdrivende og inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og den næringsdrivende må være til stede på samme sted samtidig.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Ecosell, Tuinverlichtingswinkel.nl, Gardenlightsstore.com
Markerkant 13-10, 1314 AN Almere
+31 35 7890 123 (man–fre 10–17)
info@ecosell.nl
KVK 91858895
NL 86 57 95 782 B01

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra en næringsdrivende og for enhver fjernavtale som er inngått mellom en næringsdrivende og en forbruker.
2. Ved å besøke nettstedet vårt og/eller kjøpe noe fra oss, benytter du vår «Tjeneste» og samtykker i å være bundet av følgende vilkår, inkludert tilleggsvilkår og retningslinjer som det henvises til her og/eller som er tilgjengelige via hyperkobling. Les disse tjenestevilkårene nøye før du går inn på eller bruker nettstedet vårt. Ved å gå inn på eller bruke deler av nettstedet samtykker du i å være bundet av disse tjenestevilkårene. Hvis du ikke godtar alle vilkårene i denne avtalen, kan du ikke få tilgang til nettstedet eller bruke noen av tjenestene.
3. Før en fjernavtale inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal den næringsdrivende før fjernavtalen inngås, opplyse på hvilken måte de generelle vilkårene er tilgjengelige for gjennomgang hos den næringsdrivende, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig.
4. Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, vil forbrukeren, i motsetning til det som er fastsatt i foregående ledd, før fjernavtalen inngås, få teksten til disse generelle vilkårene elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal den næringsdrivende før fjernavtalen inngås opplyse om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren, enten elektronisk eller på annen måte.
5. I tilfeller der det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenesterelaterte vilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan alltid påberope seg det vilkåret som gjelder og som er mest gunstig for ham eller henne, dersom de generelle vilkårene er uforenlige.

Artikkel 4 – Tilbudet

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gitt på bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende benytter illustrasjoner, skal disse gi en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. 
3. Alle tilbud inneholder informasjon som tydelig viser forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksepten av tilbudet.
4. Dersom det foreligger en avtale, er den næringsdrivende ikke bundet av åpenbare feil eller reelle og ærlige prisfeil som en forbruker burde ha oppdaget.  
5. Vi forbeholder oss retten til å begrense eller nekte bestillinger som etter vårt eget skjønn ser ut til å være lagt inn av forhandlere, videreselgere eller distributører.

Artikkel 5 – Avtalen

1. Kunden legger de valgte produktene i handlekurven. Kunden kan når som helst under bestillingsprosessen endre opplysningene og produktene som er lagt inn, før en bindende bestilling legges inn.
2. En bindende bestilling fra kunden av produktene/tjenestene i handlekurven legges inn ved å klikke på knappen som er angitt for dette formålet. 
3. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og vilkårene som er fastsatt i den forbindelse, er oppfylt.
4. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte elektronisk at aksepten av tilbudet er mottatt. Forbrukeren kan heve avtalen så lenge denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende.
5. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
6. Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om forbrukerens evne til å oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt om forhold og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom undersøkelsen gir den næringsdrivende tilstrekkelig grunnlag for å avslå å inngå avtalen, har vedkommende rett til, med begrunnelse, å avvise en bestilling eller søknad eller knytte gjennomføringen til særlige vilkår.
7. Den næringsdrivende skal senest ved levering av et produkt, en tjeneste eller digitalt innhold sende forbrukeren følgende opplysninger skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre dem på et tilgjengelig varig medium:
a. adressen til den næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan sende inn klager;
b. vilkårene for hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, og fremgangsmåten for dette, eller en tydelig erklæring om at angreretten ikke gjelder;
c. opplysninger om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøpet;
d. prisen, inkludert alle avgifter på produktet, tjenesten eller det digitale innholdet, leveringskostnadene i den grad det er relevant, samt betalingsmåten og måten fjernsalgsavtalen skal leveres eller gjennomføres på;
e. kravene for å avslutte avtalen dersom avtalens varighet overstiger ett år eller er tidsubegrenset;
f. dersom forbrukeren har angrerett, standardskjemaet for bruk av angreretten.
8. Ved en avtale med forlenget varighet gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveringen.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved levering av produkter
1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn, i en periode på minst 14 dager. Den næringsdrivende kan be forbrukeren oppgi grunnen til at avtalen heves, men forbrukeren er ikke forpliktet til å oppgi noen grunn.
2. Fristen som er fastsatt i nr. 1, utløper 14 dager etter den dagen produktet ble mottatt av forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, som ikke er transportøren, eller:
a. dersom forbrukeren har bestilt flere produkter: dagen da forbrukeren eller en tredjepart
utpekt av forbrukeren, mottok det siste produktet. Den næringsdrivende kan avslå en enkeltbestilling av flere produkter med forskjellige leveringsdatoer, forutsatt at han eller hun tydelig informerte forbrukeren om dette før bestillingsprosessen.
b. dersom leveringen av et produkt innebærer flere leveranser eller deler: dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren mottok den siste leveransen eller den siste delen;
c. ved avtaler om regelmessig levering av produkter i en bestemt periode: dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren mottok det siste produktet.
Ved levering av tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium:
3. Forbrukeren har rett til å gå fra en avtale, uten å oppgi noen grunn, om levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, i en periode på minst fjorten dager. Den næringsdrivende kan be forbrukeren om å oppgi grunnen til at avtalen heves, men forbrukeren er ikke forpliktet til å oppgi noen grunn. 
4. Fristen fastsatt i nr. 3 begynner å løpe dagen etter at avtalen ble inngått.
Forlenget angrefrist for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom forbrukeren ikke ble informert om angreretten:
5. Hvis den næringsdrivende ikke ga forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, eller hvis standardskjemaet ikke ble levert, utløper angrefristen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelig fastsatte angrefristen i henhold til de foregående leddene i denne artikkelen.
6. Hvis den næringsdrivende ga forbrukeren opplysningene som er nevnt i forrige ledd, innen tolv måneder fra den opprinnelige angrefristens startdato, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok opplysningene.

Artikkel 7 – Forbrukerens plikter i løpet av angrefristen

1. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han eller hun skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere produktets art, egenskaper og funksjon. Utgangspunktet er at forbrukeren bare kan håndtere og undersøke produktet på samme måte som han eller hun ville hatt anledning til i en butikk.
2. Forbrukeren er bare ansvarlig for produktets verdiforringelse som følge av at han eller hun har håndtert produktet på annen måte enn det som er tillatt i nr. 1.
3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for produktets verdiforringelse dersom den næringsdrivende ikke ga ham eller henne all lovpålagt informasjon om angreretten før avtalen ble inngått.

Artikkel 8 – Forbrukere som benytter seg av angreretten, og kostnadene forbundet med dette

1. En forbruker som ønsker å benytte seg av angreretten, skal melde fra til den næringsdrivende innen angrefristen ved å bruke standardskjemaet for angrerett eller på annen entydig måte.
2. Så raskt som mulig, men senest 14 dager etter dagen meldingen som nevnt i nr. 1 ble gitt, skal forbrukeren returnere produktet eller overlevere det til den næringsdrivende eller en representant for denne. Dette er ikke nødvendig dersom den næringsdrivende har tilbudt seg å hente produktet selv. Forbrukeren har uansett overholdt fristen for å returnere varen dersom han eller hun sender produktet tilbake før angrefristen er utløpt.
3. Forbrukeren returnerer produktet med alt relevant tilbehør, om det er rimelig mulig i original stand og emballasje, og i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som er gitt av den næringsdrivende.
4. Forbrukeren bærer risikoen og bevisbyrden for at angreretten utøves korrekt og innen fristen. Hvis forbrukeren sender en vare, bør han eller hun vurdere å bruke en sporingstjeneste eller tegne transportforsikring. Den næringsdrivende garanterer ikke at den returnerte varen blir mottatt.
5. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å returnere produktet. Dersom den næringsdrivende ikke har opplyst at forbrukeren skal bære disse kostnadene, eller dersom den næringsdrivende har tilbudt seg å bære kostnadene selv, er forbrukeren ikke ansvarlig for returkostnadene.
6. Forbrukeren skal ikke betale kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom:
a. før levering samtykket han eller hun ikke uttrykkelig til at oppfyllelsen av avtalen skulle begynne før angrefristen var utløpt;
b. han eller hun erkjente ikke å ha mistet angreretten da samtykket ble gitt; eller
c. den næringsdrivende unnlot å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
7. Dersom en forbruker benytter seg av angreretten, oppheves alle tilleggsavtaler rettslig.

Artikkel 9 – Den næringsdrivendes forpliktelser ved bruk av angreretten

1. Hvis den næringsdrivende gjør det mulig for en forbruker å melde fra om at han eller hun ønsker å gå fra avtalen elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av meldingen.
2. Den næringsdrivende tilbakebetaler umiddelbart alle betalinger til forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som den næringsdrivende belastet for det returnerte produktet, og senest innen 14 dager etter den dagen forbrukeren meldte fra om at han eller hun gikk fra avtalen. Bortsett fra tilfeller der den næringsdrivende selv har tilbudt seg å hente produktet, kan han eller hun utsette tilbakebetalingen til produktet er mottatt, eller til forbrukeren har dokumentert at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
3. Ved enhver tilbakebetaling skal den næringsdrivende bruke samme betalingsmåte som forbrukeren opprinnelig benyttet, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Tilbakebetalingen er kostnadsfri for forbrukeren.
4. Dersom forbrukeren valgte en dyrere leveringsmåte fremfor den billigste standardleveringen, trenger den næringsdrivende ikke å refundere tilleggskostnadene for den dyrere leveringsmåten. 

Artikkel 10 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan unnta følgende produkter og tjenester fra angreretten, men bare dersom den næringsdrivende opplyste tydelig om dette da tilbudet ble gitt, eller senest i god tid før avtalen ble inngått: 
1. Produkter eller tjenester der prisene er utsatt for svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over, og som kan oppstå i løpet av angrefristen;
2. Avtaler som inngås under en offentlig auksjon. En offentlig auksjon er en salgsmetode der en næringsdrivende tilbyr produkter, digitalt innhold og/eller tjenester på en auksjon under ledelse av en auksjonarius, og der den som vinner budrunden, er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
3. Tjenesteavtaler, etter at tjenesten er fullført, men bare dersom:
a. gjennomføringen startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
b. forbrukeren erklærte at han eller hun hadde mistet retten til å gå fra avtalen, så snart næringsdrivende hadde oppfylt avtalen fullt ut;
4. Pakkereiser, pakkeferier og pakketurer som nevnt i EU-direktiv 2015/2302, samt avtaler om passasjertransport;
5. Tjenesteavtaler som gir tilgang til innkvartering, dersom avtalen allerede fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføringen, samt avtaler om annet enn innkvartering, transport av varer, bilutleietjenester og servering;
6. Avtaler om fritidsaktiviteter, dersom avtalen allerede fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføringen;
7. Produkter som er fremstilt i henhold til forbrukerens spesifikasjoner, som ikke var ferdigprodusert og ble laget på grunnlag av forbrukerens spesifikke valg eller beslutning, eller som tydelig er beregnet på en bestemt person;
8. Produkter som raskt blir bedervet eller har begrenset holdbarhet;
9. Forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke egner seg for retur, og der forseglingen ble brutt etter levering;
10. Produkter som på grunn av sin art er blitt uatskillelig blandet med andre produkter;
11. Alkoholholdige drikkevarer der prisen ble avtalt da avtalen ble inngått, men som først kan leveres etter 30 dager, og hvis faktiske verdi avhenger av markedssvingninger som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
12. Forseglede lyd-/videoopptak og datautstyr der forseglingen ble brutt etter levering;
13. Levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, men bare dersom:
a. leveringen hadde begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og
b. forbrukeren erklærte at dette innebar at vedkommende hadde mistet angreretten.

Artikkel 11 – Prisen

1. I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys, ikke bli økt, med unntak av prisendringer i merverdiavgiftssatsene. 
   2. Som et unntak fra forrige avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser i tilfeller der prisene er utsatt for svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Tilbudet må vise til denne koblingen til svingningene og opplyse om at eventuelle angitte priser er veiledende priser. 
   3. Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
   4. Prisøkninger mer enn tre måneder etter at avtalen ble inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har fastsatt dette og: 
   a. de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   b. forbrukeren har rett til å heve avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
   5. Prisene som oppgis i tilbud på produkter eller tjenester, inkluderer merverdiavgift*.
   6. Avhengig av bestillingens verdi, leveringsalternativet eller adressen du velger, kan det også påløpe leveringskostnader. Slike tilleggskostnader vil vises tydelig under betalingsprosessen og inkluderes i «Totalkostnad».
   7. Avhengig av forbrukerens land kan han eller hun bli pålagt toll, skatter eller importavgifter i tillegg til fraktkostnadene, som kun dekker kostnadene ved transport av produktet.

*For våre norske kunder sendes produkter med en verdi på over NOK 3 000 per vare separat, eksklusive merverdiavgift og importavgifter. Disse kostnadene faktureres den norske kunden av transportøren.

Artikkel 12 – Oppfyllelse av avtalen og tilleggsgaranti

1. Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller bruksegenskaper samt lovbestemte bestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjaldt på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk. 
2. En ordning med tilleggsgaranti som tilbys av den næringsdrivende, produsenten eller importøren, kan aldri påvirke de lovbestemte rettighetene og kravene som en forbruker kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen dersom den næringsdrivende ikke har oppfylt sin del av avtalen.
3. En tilleggsgaranti er enhver forpliktelse fra en næringsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent som gir en forbruker rettigheter eller krav utover dem som følger av loven, dersom den næringsdrivende ikke oppfyller sin del av avtalen. 

Artikkel 13 – Levering og gjennomføring

1. Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet anses å være adressen som forbrukeren oppgir til selskapet.
3. Hvis levering til forbrukeren ikke er mulig fordi varene som leveres, ikke får plass gjennom forbrukerens ytterdør, første dør eller trappeoppgang, eller fordi forbrukeren ikke kan treffes på leveringsstedet han eller hun har oppgitt, selv om kunden er varslet om leveringstidspunktet innen rimelig tid, må forbrukeren dekke kostnadene for den mislykkede leveringen.
4. Levering skjer på vilkårene som er fastsatt i leveringsvilkårene og innlemmet i disse vilkårene. 
5. Med forbehold for det som er fastsatt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet effektuere aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre det er avtalt en annen leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis leveringen ikke kan gjennomføres eller bare kan gjennomføres delvis, vil forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til kostnadsfritt å heve avtalen og rett til eventuell erstatning.
6. Etter oppløsning i samsvar med foregående ledd tilbakebetaler næringsdrivende umiddelbart beløpet forbrukeren har betalt.
7. Risikoen for skade på og/eller tap av produkter påhviler næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en  representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 14 – Avtaler med utvidet varighet: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
1. Forbrukeren har til enhver tid rett til å si opp en tidsubegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
2. Forbrukeren har til enhver tid rett til å si opp en tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den tidsbegrensede perioden, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
3. For avtaler som beskrevet i de to første leddene kan forbrukeren:
- si dem opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- si dem opp på samme måte som de ble inngått på;
- alltid si dem opp med samme oppsigelsesfrist som den som er fastsatt for næringsdrivende.
Forlengelse
4. En tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes automatisk for en tidsbegrenset periode.
5. Som unntak fra det som er fastsatt i foregående ledd, kan en tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av dags- eller ukeaviser eller magasiner, forlenges automatisk for en tidsbegrenset periode på høyst tre måneder dersom forbrukeren fritt kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsesperioden, med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
6. En tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges automatisk på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid har rett til å si opp avtalen, med en oppsigelsesfrist på høyst én måned og, ved avtaler om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser eller magasiner, men sjeldnere enn én gang i måneden, en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder.
7. En avtale med fast løpetid om regelmessig levering av daglige eller ukentlige aviser og magasiner som inngås som prøve- eller introduksjonsabonnement, forlenges ikke automatisk og opphører automatisk ved utløpet av prøveperioden eller introduksjonsperioden.
Varighet
8. Dersom en avtale med fast løpetid varer lenger enn ett år, har forbrukeren etter ett år til enhver tid rett til å si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at en førtidig oppsigelse av avtalen ville være uakseptabel. 

Artikkel 15 – Betaling

1. De tilgjengelige betalingsmåtene vises på den næringsdrivendes nettsted eller i den aktuelle varebeskrivelsen, men senest i den avsluttende bestillingsprosessen i «kassen». Med mindre annet er angitt, forfaller betalingskravene etter avtalen til betaling umiddelbart.
2. Med mindre en annen dato er fastsatt i avtalen eller tilleggsvilkårene, skal beløp som forbrukeren skal betale, betales innen 14 dager etter at angrefristen begynner å løpe, eller, dersom det ikke gjelder noen angrerett, innen 14 dager etter at avtalen ble inngått. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne 14-dagersperioden dagen etter at forbrukeren mottok bekreftelsen på avtalen.
3. Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
4. Dersom en forbruker ikke oppfyller sin(e) betalingsforpliktelse(r) i tide, etter at den næringsdrivende har informert forbrukeren om forsinkelsen, får forbrukeren 14 dager til å oppfylle betalingsforpliktelsen. Hvis betalingen ikke er mottatt innen denne 14-dagersperioden, påløper lovbestemte renter på det skyldige beløpet, og den næringsdrivende har rett til å kreve rimelige utenrettslige innkrevingskostnader som vedkommende har pådratt seg. Disse innkrevingskostnadene utgjør høyst: 15 % av ubetalte beløp opptil €2 500; 10 % av de neste €2 500; og 5 % av de neste €5 000, med et minimum på €40. Den næringsdrivende kan fravike disse beløpene og prosentsatsene til fordel for forbrukeren.

Artikkel 16 – Klageprosedyre

1. Den næringsdrivende har en klageprosedyre på nettstedet sitt, som er tilstrekkelig kunngjort, og vil behandle en klage i samsvar med denne klageprosedyren.
2. En forbruker som har oppdaget mangler ved oppfyllelsen av en avtale, skal uten opphold fremsette eventuelle klager overfor den næringsdrivende, fullstendig og med tydelige beskrivelser.
3. Det vil bli gitt svar på klager som er sendt til den næringsdrivende innen 14 dager, regnet fra mottaksdatoen. Dersom det forventes at behandlingen av en klage vil ta lengre tid, skal den næringsdrivende svare innen 14 dager, bekrefte mottakelsen og opplyse når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
4. Forbrukeren bør gi den næringsdrivende en frist på minst 4 uker til å løse klagen i samråd. Etter denne fristen blir klagen en tvist som omfattes av ordningen for tvisteløsning.

Artikkel 17 – Tvister

1. Avtaler som inngås mellom en næringsdrivende og en forbruker, og som er underlagt disse generelle vilkårene, er underlagt nederlandsk rett. Ettersom den næringsdrivende retter sin kommersielle virksomhet mot andre land i EU – der forbrukeren bor – kan forbrukeren alltid påberope seg ufravikelig forbrukerlovgivning i landet sitt.
2. Thuiswinkel (Tvistenemnda for hjemmekjøp) er et organ for alternativ tvisteløsning som den næringsdrivende er tilsluttet. Tvistenemnda for hjemmekjøp er godkjent av det nederlandske justis- og sikkerhetsdepartementet for å tilby tjenester for tvisteløsning og foreta en uavhengig vurdering av klagen din, i henhold til EUs forskrift om alternativ tvisteløsning (ADR) for forbrukertvister (kompetente myndigheter og informasjon) fra 2015.
3. Klager kan fremsettes (på engelsk) for Tvistenemnda for hjemmekjøp på følgende måter 
På nett: www.sgc.nl/en 
Skriftlig per post: Tvistenemnda for hjemmekjøp, Postboks 90600, 2509 LP Haag 
4. Tvistenemnda behandler bare en tvist dersom forbrukeren først uten ugrunnet opphold har fremsatt klagen overfor den næringsdrivende.
5. Hvis klagen ikke fører til en løsning, bør tvisten bringes inn for Tvistenemnda senest 12 måneder etter at forbrukeren sendte klagen til den næringsdrivende. 
6. Hvis en forbruker ønsker å bringe en tvist inn for Tvistenemnda, er den næringsdrivende bundet av dette valget. Forbrukeren bør helst varsle den næringsdrivende først.
7. Hvis en næringsdrivende ønsker å bringe en tvist inn for Tvistenemnda, skal forbrukeren, som svar på en skriftlig forespørsel fra den næringsdrivende, angi om han ønsker at tvisten skal behandles av Tvistenemnda, eller om han foretrekker at tvisten behandles av den kompetente domstolen. Hvis forbrukeren ikke angir sitt valg overfor den næringsdrivende innen en frist på fem uker, har den næringsdrivende rett til å bringe tvisten inn for den kompetente domstolen.
8. Klagenemndas avgjørelser er underlagt vilkårene som er fastsatt i Klagenemndas regler. Klagenemndas avgjørelser har form av bindende uttalelser.
9. Klagenemnda skal ikke behandle en tvist – eller skal avslutte sin behandling – dersom den næringsdrivende har fått betalingsutsettelse, er gått konkurs eller faktisk har avsluttet virksomheten før nemnda behandlet tvisten i et møte og avsagt en endelig avgjørelse.

Artikkel 18 – Bransjegaranti fra Thuiswinkel.org (Trygg netthandel)

1. Thuiswinkel.org garanterer at medlemmene oppfyller sine forpliktelser i forbindelse med bindende avgjørelser som er pålagt dem av Klagenemnda for Thuiswinkel (postordre), med mindre medlemmet beslutter å bringe den bindende avgjørelsen inn for domstolen for prøving innen to måneder etter datoen for avgjørelsen. Ved domstolsprøving opphører suspensjonen av garantien, og garantien trer i kraft igjen når dommen er rettskraftig, og domstolen har fastslått at den bindende avgjørelsen har bindende virkning. Thuiswinkel.org betaler dette beløpet til forbrukeren, opptil et maksimum på €10 000 per bindende avgjørelse. Ved beløp som overstiger €10 000 per bindende avgjørelse, utbetales €10 000. I den grad beløpet overstiger €10 000, er Thuiswinkel.org forpliktet til å treffe rimelige og adekvate tiltak for å få medlemmet til å oppfylle den bindende avgjørelsen.
2. For å gjøre denne garantien gjeldende må forbrukeren sende en skriftlig klage til Thuiswinkel.org og overdra sitt krav mot næringsdrivende til Thuiswinkel.org. I den grad kravet mot den næringsdrivende overstiger €10 000, skal forbrukeren få mulighet til å overdra den delen av kravet mot den næringsdrivende som overstiger €10 000, til Thuiswinkel.org, hvoretter denne organisasjonen vil kreve inn kravet for retten i eget navn og for egen regning.  

Artikkel 19 – Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, kan ikke være til skade for forbrukeren og skal nedtegnes skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på et lett tilgjengelig, varig medium.

Artikkel 20 – Endring av de generelle vilkårene 

Endringer i disse vilkårene trer først i kraft etter at de er offentliggjort på behørig måte, med den forståelse at dersom endringene gjelder i løpet av et tilbuds gyldighetsperiode, skal bestemmelsen som er mest fordelaktig for forbrukeren, gjelde.