Algemene voorwaarden
Index:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de handelaar
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument bij herroeping
Artikel 8 - Consumenten die gebruik maken van hun herroepingsrecht en de daarbij behorende kosten
Artikel 9 - Verplichtingen van de handelaar bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Overeenkomsten van langere duur: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie Thuiswinkel.org (Veilig winkelen)
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
De volgende definities zijn van toepassing in deze algemene voorwaarden:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij een consument producten, digitale inhoud en/of diensten verkrijgt via een afstandsovereenkomst, en een handelaar of een derde deze producten, digitale inhoud en/of diensten levert overeenkomstig een overeenkomst tussen die derde en de handelaar;
2. Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die niet verband houden met zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
6. Overeenkomst van langere duur: een afstandsovereenkomst betreffende een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of afname zich uitstrekt over een bepaalde periode;
7. Duurzaam medium: elk middel - inclusief e-mails - waarmee een consument of handelaar informatie die aan hem persoonlijk is gericht kan opslaan op een manier die het toekomstige gebruik of raadplegen gedurende een periode die in overeenstemming is met het doel waarvoor de informatie bestemd is, vergemakkelijkt, en dat de onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor een consument om een afstandsovereenkomst binnen de herroepingstermijn te ontbinden;
9. Handelaar: Identiteit genoemd in artikel 2. Een webshop, onderneming (rechtspersoon) die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst tussen een handelaar en een consument die wordt gesloten binnen een systeem voor de verkoop van producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand, waarbij uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het moment dat de overeenkomst is gesloten;
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden. De handelaar is niet verplicht Bijlage I te verstrekken indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor communicatie met betrekking tot het aanbod van de handelaar en het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en handelaar gelijktijdig op dezelfde plaats hoeven te zijn.
Artikel 2 - Identiteit van de handelaar
Ecosell, Tuinverlichtingswinkel.nl, Gardenlightsstore.com
Markerkant 13-10, 1314 AN Almere
+31 35 7890 123 (ma-vr 10-17)
info@ecosell.nl
KVK 91858895
NL 86 57 95 782 B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod gedaan door een handelaar en op elke overeenkomst op afstand die tot stand is gekomen tussen een handelaar en een consument.
2. Door onze site te bezoeken en/of iets bij ons te kopen, gaat u akkoord met onze "Service" en stemt u in met de volgende algemene voorwaarden, inclusief aanvullende voorwaarden en beleidsregels die hierin worden genoemd en/of via hyperlink beschikbaar zijn. Lees deze Servicevoorwaarden zorgvuldig door voordat u onze website bezoekt of gebruikt. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van een deel van de site, gaat u akkoord met deze Servicevoorwaarden. Als u niet akkoord gaat met alle voorwaarden van deze overeenkomst, mag u de website niet bezoeken of gebruik maken van enige diensten.
3. Vóór het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de handelaar vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden ter inzage liggen bij de handelaar en dat deze kosteloos op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk worden toegezonden.
4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, zal de consument, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch worden verstrekt, zodanig dat de consument deze gemakkelijk op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, zal de handelaar vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op zijn verzoek kosteloos aan de consument worden toegezonden, hetzij elektronisch, hetzij op andere wijze.
5. In gevallen waarin specifieke product- of dienstgerelateerde voorwaarden van toepassing zijn naast deze algemene voorwaarden, zijn lid 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument altijd de voor hem meest gunstige toepasselijke voorwaarde inroepen bij tegenstrijdige algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod aan een beperkte geldigheidsduur is onderworpen of aan voorwaarden wordt gesteld, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een juiste beoordeling van het aanbod te maken. Indien de handelaar gebruikmaakt van illustraties, zullen deze een getrouwe weergave zijn van de aangeboden producten en/of diensten.
3. Elk aanbod bevat informatie die voor de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.
4. Indien er een overeenkomst is, is de handelaar niet gebonden aan duidelijke fouten of echte en oprechte prijsfouten die een consument had moeten opmerken.
5. Wij behouden ons het recht voor bestellingen te beperken of te verbieden die naar ons oordeel lijken te zijn geplaatst door handelaren, wederverkopers of distributeurs.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De klant plaatst de geselecteerde producten in het winkelmandje. De klant kan de ingevoerde gegevens en producten te allen tijde tijdens het bestelproces wijzigen voordat een bindende bestelling wordt geplaatst.
2. Een bindende bestelling door de klant voor de producten/diensten die in het winkelmandje zijn opgenomen, wordt geplaatst door te klikken op de daarvoor bestemde knop.
3. De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van hetgeen in lid 4 is bepaald, op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden is voldaan.
4. Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de handelaar onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch bevestigen. De consument kan de overeenkomst ontbinden zolang deze aanvaarding niet door de handelaar is bevestigd.
5. Als de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgen voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar passende beveiligingsmaatregelen nemen.
6. De handelaar mag binnen wettelijke kaders informatie verkrijgen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, evenals over feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Als dat onderzoek de handelaar gegronde redenen geeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht, onderbouwd met redenen, een bestelling of aanvraag te weigeren of de uitvoering ervan aan bijzondere voorwaarden te verbinden.
7. De handelaar zal de consument uiterlijk bij de levering van een product, dienst of digitale inhoud de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze verstrekken dat de consument deze op een toegankelijke en duurzame drager kan opslaan:
a. het kantooradres van de vestiging van de handelaar waar de consument klachten kan indienen;
b. de voorwaarden waaronder de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht en de wijze waarop dit kan, of een duidelijke verklaring met betrekking tot uitsluiting van het herroepingsrecht;
c. informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
d. de prijs, inclusief alle belastingen op het product, de dienst of digitale inhoud; de leveringskosten voor zover van toepassing, en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de voorwaarden voor het beëindigen van het contract, indien de duur van het contract langer is dan een jaar of onbepaald is;
f. als de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
8. In het geval van een contract voor bepaalde tijd geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten
1. Bij aankoop van producten heeft een consument het recht een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een periode van ten minste 14 dagen. De handelaar mag de consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de consument is niet verplicht zijn/haar reden(en) te geven.
2. De in lid 1 genoemde termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop het product door de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, of:
a. als de consument meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een derde
aangewezen door de consument, het laatste product heeft ontvangen. De handelaar mag een enkele bestelling voor meerdere producten met verschillende leveringsdata weigeren, mits hij de consument hier vooraf duidelijk over heeft geïnformeerd.
b. indien de levering van een product bestaat uit verschillende leveringen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, de laatste levering of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd:
3. Een consument heeft het recht een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd gedurende een periode van ten minste veertien dagen. De handelaar mag de consument vragen naar de reden van deze ontbinding, maar de consument is niet verplicht zijn/haar reden(en) te vermelden.
4. De termijn genoemd in lid 3 begint op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst.
Verlengde herroepingstermijn voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd in het geval dat een consument niet is geïnformeerd over het herroepingsrecht:
5. Indien de handelaar de consument niet heeft voorzien van de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of indien het modelformulier niet is verstrekt, eindigt de herroepingstermijn twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijk gestelde herroepingstermijn op basis van de voorgaande leden van dit artikel.
6. Indien de handelaar de consument binnen twaalf maanden na de aanvangsdatum van de oorspronkelijke herroepingstermijn heeft voorzien van de informatie bedoeld in het voorgaande lid, eindigt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van consumenten tijdens de herroepingstermijn
1. Tijdens de herroepingstermijn zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag behandelen en inspecteren op dezelfde wijze als hij in een winkel zou mogen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van zijn behandeling van het product anders dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de handelaar hem niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt voordat het contract werd gesloten.
Artikel 8 - Consumenten die hun herroepingsrecht uitoefenen en de daarbij behorende kosten
1. Een consument die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, meldt dit binnen de herroepingstermijn aan de handelaar, via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen na de dag van melding zoals bedoeld in lid 1, retourneert de consument het product of levert het af bij (een vertegenwoordiger van) de handelaar. Dit is niet nodig als de handelaar heeft aangeboden het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval aan de retourtermijn voldaan als hij het product terugstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
3. De consument retourneert het product met alle relevante accessoires, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en in overeenstemming met de redelijke en duidelijke instructies van de handelaar.
4. Het risico en de bewijslast voor het correct en tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht liggen bij de consument. Als de consument een artikel verzendt, wordt aanbevolen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. De handelaar garandeert niet dat hij uw geretourneerde artikel zal ontvangen.
5. De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product. Als de handelaar niet heeft verklaard dat de consument deze kosten draagt of als de handelaar aangeeft bereid te zijn deze kosten zelf te dragen, is de consument niet aansprakelijk voor de kosten van het retourneren van goederen.
6. De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, indien:
a. voor de levering heeft hij niet uitdrukkelijk ingestemd met het beginnen van de uitvoering van het contract vóór het einde van de herroepingstermijn;
b. hij heeft niet erkend zijn herroepingsrecht te hebben verloren bij het verlenen van zijn toestemming; of
c. de handelaar heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
7. Als een consument zijn herroepingsrecht uitoefent, worden alle aanvullende overeenkomsten juridisch ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van handelaren in geval van herroeping
1. Als de handelaar het voor een consument mogelijk maakt om zijn herroeping via elektronische middelen te verklaren, stuurt hij na ontvangst van een dergelijke verklaring een onmiddellijke ontvangstbevestiging.
2. De handelaar betaalt de consument onmiddellijk terug met alle betalingen, inclusief eventuele bezorgkosten die de handelaar in rekening bracht voor het geretourneerde product, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping heeft gemeld. Behalve in gevallen waarin de handelaar heeft aangeboden het product zelf op te halen, kan hij de terugbetaling uitstellen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument bewijst dat hij het product heeft geretourneerd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
3. Voor elke terugbetaling gebruikt de handelaar dezelfde betaalmethode die de consument aanvankelijk gebruikte, tenzij de consument instemt met een andere methode. Terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument een duurdere leveringsmethode kiest in plaats van de goedkoopste standaardlevering, hoeft de handelaar de extra kosten van de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De handelaar kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de volgende producten en diensten, maar alleen als de handelaar dit duidelijk heeft vermeld bij het doen van het aanbod, of op zijn minst tijdig vóór het sluiten van het contract:
1. Producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen binnen de herroepingstermijn;
2. Contracten gesloten tijdens een openbare veiling. Een openbare veiling wordt gedefinieerd als een verkoopmethode waarbij een handelaar producten, digitale inhoud en/of diensten aanbiedt op een veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle koper verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten te kopen;
3. Dienstverleningscontracten, na volledige voltooiing van de dienst, maar alleen indien:
a. de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument verklaarde zijn herroepingsrecht te hebben verloren zodra de handelaar het contract volledig had uitgevoerd;
4. Pakketreizen, pakketvakanties en pakkettochten zoals bedoeld in EU-richtlijn 2015/2302 en contracten voor passagiersvervoer;
5. Dienstverleningscontracten die toegang tot accommodatie bieden, indien het contract reeds een bepaalde datum of periode van uitvoering vermeldt en anders dan voor accommodatie, het vervoer van goederen, autoverhuur en catering;
6. Contracten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien het contract reeds een bepaalde datum of periode van uitvoering vermeldt;
7. Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet vooraf gefabriceerd waren en zijn gemaakt op basis van een specifieke keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifiek persoon;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die, om redenen die verband houden met de bescherming van gezondheid of hygiëne, niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan het zegel na levering is verbroken;
10. Producten die door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
11. Alcoholische dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van marktfluctuaties waarop de handelaar geen invloed heeft;
12. Verzegelde audio-/video-opnamen en computerapparatuur waarvan het zegel na levering is verbroken;
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
a. de levering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, en
b. de consument verklaarde dat dit inhield dat hij zijn herroepingsrecht had verloren.
Artikel 11 - De prijs
1. Gedurende de in de aanbieding aangegeven geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve bij prijswijzigingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het voorgaande lid mag de handelaar producten of diensten aanbieden tegen variabele prijzen, in gevallen waarin deze prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft. De aanbieding moet verwijzen naar deze link met schommelingen en het feit dat eventuele genoemde prijzen richtprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als ze het resultaat zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen meer dan 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de handelaar dit heeft bepaald en:
a. zij zijn het resultaat van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument is bevoegd de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
5. De in aanbiedingen van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.
6. Afhankelijk van de waarde van de bestelling of de bezorgoptie of het adres dat u kiest, kunnen er ook bezorgkosten in rekening worden gebracht. Dergelijke extra kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces en opgenomen in de 'Totale Kosten'.
7. Afhankelijk van het land van de consument kan hij naast de verzendkosten, die alleen de transitkosten van het product dekken, ook rechten, belastingen of invoerheffingen verschuldigd zijn.
Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie
1. De handelaar garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties vermeld in de aanbieding, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die golden op het moment dat de overeenkomst werd gesloten. Indien overeengekomen garandeert de handelaar ook dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.
2. Een extra garantie regeling aangeboden door de handelaar, fabrikant of importeur kan nooit afbreuk doen aan de wettelijke rechten en aanspraken die een consument kan doen gelden tegen de handelaar op grond van de overeenkomst indien de handelaar zijn deel van het contract niet nakomt.
3. Een extra garantie wordt gedefinieerd als elke toezegging van een handelaar, zijn leverancier, importeur of fabrikant die een consument rechten of aanspraken verleent, bovenop die welke de wet biedt, voor het geval dat hij zijn deel van het contract niet nakomt.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. De handelaar zal de grootst mogelijke zorg betrachten bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
2. De plaats van levering wordt geacht het adres te zijn dat de consument aan het bedrijf bekendmaakt.
3. Indien levering aan de consument niet mogelijk is omdat de geleverde goederen niet door de voordeur, eerste deur of het trappenhuis van de consument passen of omdat de consument niet kan worden aangetroffen op de door hem opgegeven afleverplaats, hoewel de levertijd aan de klant met een redelijke termijn is aangekondigd, draagt de consument de kosten van de mislukte levering.
4. De levering geschiedt op de voorwaarden zoals uiteengezet in het leveringsbeleid en opgenomen in deze voorwaarden.
5. Rekening houdend met hetgeen is vermeld in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met efficiënte expeditie uitvoeren, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien de levering niet kan worden uitgevoerd, of slechts gedeeltelijk, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
6. Na ontbinding overeenkomstig de vorige alinea, betaalt de handelaar het door de consument betaalde bedrag onmiddellijk terug.
7. Het risico van schade en/of verlies van producten berust bij de handelaar tot het moment van levering aan de consument of een door de consument vooraf aangewezen en aan de handelaar aangekondigde vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Transacties met verlengde duur: duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
1. De consument heeft te allen tijde het recht om een contract voor onbepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te beëindigen, onder voorbehoud van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn die niet langer is dan één maand.
2. De consument heeft te allen tijde het recht om een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten op het einde van de bepaalde tijd te beëindigen, onder voorbehoud van de afgesproken beëindigingsregels en een opzegtermijn die niet langer is dan één maand.
3. Met betrekking tot contracten zoals beschreven in de eerste twee alinea's kan de consument:
- beëindig ze te allen tijde en wees niet beperkt tot beëindiging op een specifiek moment of gedurende een specifieke periode;
- beëindig ze op dezelfde wijze als waarop ze zijn afgesloten;
- beëindig ze altijd onder dezelfde opzegtermijn als die voor de handelaar is vastgesteld.
Prolongatie
4. Een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een vaste periode.
5. Afwijkend van hetgeen in de vorige alinea is vermeld, mag een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van dagelijkse of wekelijkse kranten of tijdschriften automatisch worden verlengd voor een vaste termijn die niet langer is dan drie maanden, als de consument vrij is om dit verlengde contract tegen het einde van de verlenging op te zeggen, met een opzegtermijn die niet langer is dan één maand.
6. Een contract voor bepaalde tijd dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten mag alleen automatisch worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde het recht heeft om op te zeggen, met een opzegtermijn die niet langer is dan één maand en, in het geval van een contract voor de levering van dagelijkse of wekelijkse kranten of tijdschriften regelmatig maar minder dan eenmaal per maand, een termijn die niet langer is dan drie maanden.
7. Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering, ter kennismaking, van dag- of weekbladen en tijdschriften (proefabonnementen of kennismakingsabonnementen) wordt niet automatisch verlengd en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
8. Indien de duur van een contract langer dan een jaar is, heeft de consument na één jaar te allen tijde het recht om het contract te beëindigen, met een opzegtermijn die niet langer is dan één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid bepalen dat voortijdige beëindiging van het contract onaanvaardbaar zou zijn.
Artikel 15 - Betaling
1. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven op de website van de handelaar of in de betreffende artikelomschrijving, maar uiterlijk in het laatste bestelproces bij de "checkout". Tenzij anders vermeld, zijn de betalingsvorderingen uit het contract direct opeisbaar.
2. Voor zover in het contract of aanvullende voorwaarden geen andere datum is bepaald, dienen door de consument te betalen bedragen binnen 14 dagen na aanvang van de herroepingstermijn te worden voldaan, of bij afwezigheid van een herroepingstermijn binnen 14 dagen na het sluiten van het contract. In het geval van een contract voor het verlenen van een dienst, begint deze termijn van 14 dagen op de dag na ontvangst van de bevestiging van het contract door de consument.
3. De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in de opgegeven of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de handelaar te melden.
4. Indien een consument zijn betalingsverplichting(en) niet tijdig nakomt, nadat de handelaar de consument heeft geïnformeerd over de te late betaling, krijgt de consument 14 dagen de tijd om aan de betalingsverplichting te voldoen; indien binnen deze termijn van 14 dagen niet wordt betaald, is wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag en heeft de handelaar het recht om redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen die hij heeft gemaakt. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% van onbetaalde bedragen tot €2.500; 10% over de volgende €2.500; en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40. De handelaar kan van deze bedragen en percentages afwijken ten gunste van de consument.
Artikel 16 - Klachtenprocedure
1. De handelaar voorziet in een klachtenprocedure op zijn website, die voldoende bekend is gemaakt, en zal een klacht behandelen in overeenstemming met deze klachtenprocedure.
2. Een consument die tekortkomingen heeft ontdekt in de uitvoering van een contract moet eventuele klachten onverwijld, volledig en met duidelijke beschrijvingen aan de handelaar voorleggen.
3. Een reactie op klachten die bij de handelaar zijn ingediend, wordt binnen 14 dagen gegeven, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als wordt verwacht dat een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal de handelaar binnen 14 dagen reageren, de ontvangst bevestigen en aangeven wanneer de consument een uitgebreidere reactie kan verwachten.
4. De consument dient de handelaar een termijn van ten minste 4 weken te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn wordt de klacht een geschil dat onder het geschillenbeslechtingsreglement valt.
Artikel 17 - Geschillen
1. Contracten die worden gesloten tussen een handelaar en een consument en die onder deze algemene voorwaarden vallen, zijn onderworpen aan Nederlands recht. Omdat de ondernemer zijn commerciële activiteiten richt op andere landen binnen de EU waar de consument woont, kan de consument altijd een beroep doen op het dwingende consumentenrecht in zijn land.
2. De Thuiswinkel (Homeshopping) Geschillencommissie is een aanbieder van alternatieve geschiloplossing waarbij de handelaar is aangesloten. De Homeshopping Geschillencommissie is goedgekeurd door het Nederlandse ministerie van Justitie en Veiligheid om geschiloplossingsdiensten te verlenen en een onafhankelijke beoordeling van uw klacht uit te voeren, overeenkomstig de Verordening alternatieve geschiloplossing (ADR) voor consumentengeschillen (Bevoegde autoriteiten en informatie) 2015 in de EU.
3. Klachten kunnen (in het Engels) op de volgende manieren worden ingediend bij de Homeshopping Geschillencommissie
Online: www.sgc.nl/en
Per post: De Homeshopping Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
4. De Geschillencommissie zal alleen een geschil behandelen als de consument eerst zonder uitstel zijn klacht bij de handelaar heeft ingediend.
5. Als de klacht niet tot een oplossing leidt, moet het geschil uiterlijk 12 maanden nadat de consument de klacht bij de handelaar heeft ingediend, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
6. Als een consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de handelaar gebonden aan die keuze. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de handelaar.
7. Als een handelaar een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument, als reactie op een schriftelijk verzoek van de handelaar, aangeven of hij in contract is, of de voorkeur geeft aan behandeling van het geschil door de bevoegde rechtbank. Als de consument zijn keuze niet binnen een periode van vijf weken aan de handelaar doorgeeft, heeft de handelaar het recht het geschil aan de bevoegde rechtbank voor te leggen.
8. Uitspraak van de Geschillencommissie zijn onderworpen aan de voorwaarden zoals vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie. Besluiten van de Geschillencommissie hebben de vorm van bindend advies.
9. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen – of zal haar bemiddeling beëindigen – indien aan de handelaar surseance van betaling is verleend, hij failliet is verklaard of de bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd voordat de commissie het geschil tijdens een zitting heeft behandeld en een definitieve uitspraak heeft gedaan.
Artikel 18 - Branchegarantie Thuiswinkel.org (Veilig winkelen)
1. Thuiswinkel.org garandeert de nakoming van verplichtingen van haar leden met betrekking tot bindende adviezen die door de Thuiswinkel (Homeshopping) Geschillencommissie aan hen zijn opgelegd, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de datum van dat advies ter toetsing aan de rechter voor te leggen. In geval van rechterlijke toetsing eindigt de opschorting van de garantie en treedt de garantie weer in werking zodra de rechterlijke uitspraak definitief en bindend is geworden, waarbij de rechter heeft verklaard dat het bindend advies bindende kracht heeft. Tot een maximum bedrag van €10.000 per bindend advies zal Thuiswinkel.org dit bedrag aan de consument betalen. Bij bedragen hoger dan €10.000 per bindend advies wordt het bedrag van €10.000 betaald. Voor zover het bedrag hoger is dan €10.000, is Thuiswinkel.org verplicht redelijke en adequate inspanningen te leveren om het lid te bewegen het bindend advies na te komen.
2. Toepassing van deze garantie vereist dat de consument een schriftelijk beroep indient bij Thuiswinkel.org en zijn vordering op de handelaar overdraagt aan Thuiswinkel.org. Voor zover de vordering op de handelaar het bedrag van €10.000 overstijgt, wordt de consument de mogelijkheid geboden om zijn vordering op de handelaar boven het bedrag van €10.000 over te dragen aan Thuiswinkel.org, waarna deze organisatie de betaling van de vordering op eigen titel en kosten via de rechter zal nastreven.
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, of op zodanige wijze dat consumenten deze op een duurzaam medium gemakkelijk toegankelijk kunnen opslaan.
Artikel 20 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Wijzigingen in deze algemene voorwaarden treden alleen in werking nadat ze op de juiste wijze zijn gepubliceerd, met de kanttekening dat wanneer wijzigingen van toepassing zijn tijdens de geldigheid van een aanbieding, de bepaling die het meest gunstig is voor de consument prevaleert.