AGB
Index:
Artikel 1 - Definitionen
Artikel 2 - Identität des Unternehmers
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Artikel 4 - Das Angebot
Artikel 5 - Der Vertrag
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Artikel 7 - Pflichten der Kunden im Falle des Widerrufs
Artikel 8 - Kunden, die ihr Widerrufsrecht ausüben, und die damit verbundenen Kosten
Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 - Der Preis
Artikel 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 - Lieferung und Ausführung
Artikel 14 - Verträge mit verlängerter Laufzeit: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Artikel 15 - Zahlung
Artikel 16 - Beschwerdeverfahren
Artikel 17 - Streitigkeiten
Artikel 18 - Branchen-Garantie Thuiswinkel.org (Einkauf sicher)
Artikel 19 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Artikel 1 - Definitionen
Die folgenden Definitionen gelten in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, bei der ein Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen über einen Fernabsatzvertrag erhält und ein Unternehmer oder ein Dritter diese Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen gemäß einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer liefert;
2. Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen ein Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
3. Verbraucher: eine natürliche Person, deren Handlungen nicht auf Ziele gerichtet sind, die im Rahmen eines Handels, Gewerbes oder Berufs liegen;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form erzeugt und bereitgestellt werden;
6. Vertrag mit verlängerter Laufzeit: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Verpflichtung zur Lieferung und/oder Abnahme über einen Zeitraum verteilt ist;
7. Dauerhaftes Medium: jedes Mittel - einschließlich E-Mails -, das es einem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, so zu speichern, dass deren zukünftige Nutzung oder Einsichtnahme während eines Zeitraums, der dem Zweck der Informationen entspricht, erleichtert wird und die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für einen Verbraucher, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
9. Unternehmer: In Artikel 2 genannte Identität. Ein Webshop, Unternehmen (juristische Person), das Produkte, (Zugang zu) digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet;
10. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher im Rahmen eines für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen organisierten Systems geschlossen wird, wobei ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation bis zum und einschließlich dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses verwendet werden;
11. Musterformular für Widerruf: das europäische Musterformular für den Widerruf, das in Anhang I dieser Bedingungen enthalten ist. Der Unternehmer ist nicht verpflichtet, Anhang I bereitzustellen, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht bezüglich seiner Bestellung hat;
12. Technik für die Fernkommunikation: Mittel, die für die Kommunikation bezüglich des vom Unternehmer abgegebenen Angebots und zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass Verbraucher und Unternehmer sich zur gleichen Zeit am gleichen Ort befinden müssen.
Artikel 2 - Identität des Unternehmers
Ecosell, Tuinverlichtingswinkel.nl, Gardenlightsstore.com
Markerkant 13-10, 1314 AN Almere
+31 35 7890 123 (mo-fr 10-17)
info@ecosell.nl
KVK 91858895
NL 86 57 95 782 B01
Artikel 3 - Anwendbarkeit
1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes vom Unternehmer abgegebene Angebot und für jeden zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.
2. Durch den Besuch unserer Seite und/oder den Kauf bei uns nutzen Sie unseren "Service" und erklären sich mit den folgenden Geschäftsbedingungen einverstanden, einschließlich zusätzlicher Bedingungen und Richtlinien, die hierin erwähnt und/oder per Hyperlink verfügbar sind. Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen sorgfältig, bevor Sie auf unsere Website zugreifen oder diese nutzen. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung eines Teils der Website erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht allen Bedingungen dieser Vereinbarung zustimmen, dürfen Sie die Website nicht betreten oder Dienste nicht nutzen.
3. Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar möglich, wird der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hinweisen, auf welche Weise die allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch unverzüglich und kostenfrei zugesandt werden.
4. Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, erhält der Verbraucher entgegen dem vorherigen Absatz vor Abschluss des Fernabsatzvertrags den Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch in einer Weise, dass er sie leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht zumutbar möglich, weist der Händler vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hin, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenlos entweder elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
5. In Fällen, in denen neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische produkt- oder dienstleistungsbezogene Bedingungen gelten, finden die Absätze zwei und drei entsprechende Anwendung, und der Verbraucher kann im Falle unvereinbarer allgemeiner Geschäftsbedingungen stets die für ihn günstigste Bedingung geltend machen.
Artikel 4 - Das Angebot
1. Wenn ein Angebot einer begrenzten Gültigkeitsdauer unterliegt oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich erwähnt.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine ordnungsgemäße Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Händler Abbildungen verwendet, stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar.
3. Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
4. Liegt ein Vertrag vor, ist der Händler nicht an offensichtliche Fehler oder echte und ehrliche Preisirrtümer gebunden, die ein Verbraucher hätte bemerken müssen.
5. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu beschränken oder zu untersagen, die nach unserem alleinigen Ermessen von Händlern, Wiederverkäufern oder Vertriebspartnern getätigt zu sein scheinen.
Artikel 5 - Der Vertrag
1. Der Kunde legt die ausgewählten Produkte in den Warenkorb. Der Kunde kann die eingegebenen Daten und Produkte jederzeit während des Bestellvorgangs ändern, bevor eine verbindliche Bestellung abgegeben wird.
2. Eine verbindliche Bestellung des Kunden für die im Warenkorb enthaltenen Produkte/Dienstleistungen wird durch Klicken auf die hierfür vorgesehene Schaltfläche abgegeben.
3. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei festgelegten Bedingungen erfüllt sind.
4. Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt der Händler den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich elektronisch. Der Verbraucher kann den Vertrag auflösen, solange diese Annahme nicht vom Händler bestätigt wurde.
5. Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, ergreift der Händler geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern, und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch zahlen kann, trifft der Händler geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
6. Der Händler kann – im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben – Informationen über die Zahlungsfähigkeit des Verbrauchers sowie über Tatsachen und Umstände einholen, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn diese Recherche dem Händler berechtigte Gründe gibt, den Vertrag abzulehnen, hat er das Recht, eine Bestellung oder einen Antrag aus Gründen abzulehnen oder deren Durchführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
7. Der Händler wird dem Verbraucher spätestens bei Lieferung eines Produkts, einer Dienstleistung oder digitaler Inhalte die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise übermitteln, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem zugänglichen dauerhaften Datenträger zu speichern:
a. die Geschäftsadresse des Händlers, an der der Verbraucher Beschwerden einreichen kann;
b. die Bedingungen, unter denen der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, und die Vorgehensweise dabei, oder eine klare Erklärung zum Ausschluss des Widerrufsrechts;
c. Informationen zu Garantien und bestehendem Kundendienst;
d. der Preis, einschließlich aller Steuern auf das Produkt, die Dienstleistung oder digitale Inhalte; die Lieferkosten, soweit anwendbar, und die Zahlungs-, Liefer- oder Ausführungsmodalitäten des Fernabsatzvertrags;
e. die Anforderungen für die Vertragsbeendigung, wenn die Vertragsdauer ein Jahr überschreitet oder unbefristet ist;
f. wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für den Widerruf.
8. Bei einem Vertrag mit längerer Laufzeit gilt die Regelung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Bei Lieferung der Produkte
1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, einen Vertrag innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Händler darf den Verbraucher nach dem Grund für diesen Widerruf fragen, der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, seine Gründe anzugeben.
2. Der in Abs. 1 festgelegte Zeitraum endet 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
a. wenn der Verbraucher mehrere Produkte bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter
vom Verbraucher benannt, das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann eine Einzelbestellung für mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen ablehnen, sofern er den Verbraucher hierüber vor dem Bestellvorgang deutlich informiert hat.
b. wenn die Lieferung eines Produkts aus verschiedenen Lieferungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die letzte Lieferung oder den letzten Teil erhalten hat;
c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat.
Bei der Lieferung von Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden:
3. Ein Verbraucher hat das Recht, einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, innerhalb von mindestens vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Unternehmer darf den Verbraucher nach dem Grund für diesen Widerruf fragen, der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, seine Gründe anzugeben.
4. Die in Absatz 3 festgelegte Frist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss.
Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, falls der Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informiert wurde:
5. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht bereitgestellt oder wurde das Muster-Widerrufsformular nicht übergeben, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglich festgelegten Widerrufsfrist gemäß den vorangegangenen Absätzen dieses Artikels.
6. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die in dem vorangegangenen Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist bereitgestellt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Informationen erhalten hat.
Artikel 7 - Pflichten der Verbraucher während der Widerrufsfrist
1. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig zu behandeln. Er darf das Produkt nur soweit auspacken oder benutzen, wie es notwendig ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts zu prüfen. Maßgeblich ist hierbei, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie es ihm in einem Ladengeschäft gestattet wäre.
2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die auf eine Handhabung des Produkts zurückzuführen ist, die über die in Absatz 1 erlaubte Nutzung hinausgeht.
3. Der Verbraucher haftet nicht für die Wertminderung der Ware, wenn der Händler ihm nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht vor Vertragsschluss bereitgestellt hat.
Artikel 8 - Verbraucher, die ihr Widerrufsrecht ausüben, und die damit verbundenen Kosten
1. Ein Verbraucher, der sein Widerrufsrecht ausüben möchte, hat dies dem Händler innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Musterformulars für den Widerruf oder auf eine andere eindeutige Weise mitzuteilen.
2. Der Verbraucher hat die Ware so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag der Meldung gemäß Absatz 1, zurückzugeben oder (einem Vertreter des) Händlers zu übergeben. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Händler angeboten hat, die Ware selbst abzuholen. In jedem Fall gilt die Rücksendefrist als eingehalten, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
3. Der Verbraucher gibt die Ware mit sämtlichem Zubehör, wenn zumutbar im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie entsprechend den zumutbaren und klaren Anweisungen des Händlers zurück.
4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher. Wenn der Verbraucher einen Artikel versendet, sollte er einen nachverfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Der Händler garantiert nicht, dass er Ihre zurückgesandte Ware erhält.
5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Hat der Händler nicht erklärt, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat, oder zeigt der Händler sich bereit, diese Kosten selbst zu tragen, so haftet der Verbraucher nicht für die Rücksendekosten.
6. Dem Verbraucher entstehen keine Kosten für die gesamte oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, wenn:
a. er vor der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt hat, mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen;
b. er nicht anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht mit der Erteilung seiner Zustimmung verloren hat; oder
c. der Händler es versäumt hat, diese vom Verbraucher abgegebene Erklärung zu bestätigen.
7. Übt ein Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, so werden alle ergänzenden Vereinbarungen rechtlich aufgehoben.
Artikel 9 - Pflichten der Händler im Falle eines Widerrufs
1. Wenn der Händler es einem Verbraucher ermöglicht, seinen Widerruf auf elektronischem Weg zu erklären, sendet er nach Erhalt einer solchen Erklärung eine sofortige Empfangsbestätigung.
2. Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle Zahlungen, einschließlich etwaiger Lieferkosten, die der Unternehmer für das zurückgesandte Produkt berechnet hat, unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf erklärt hat. Außer in Fällen, in denen der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Rückerstattung bis zum Erhalt des Produkts oder bis zum Nachweis des Verbrauchers, dass er das Produkt zurückgesandt hat, zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt.
3. Für eine Rückerstattung verwendet der Unternehmer dieselbe Zahlungsart, die der Verbraucher ursprünglich eingesetzt hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Zahlungsart zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.
4. Wenn der Verbraucher eine teurere Versandart anstelle der günstigsten Standardversandart gewählt hat, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten der teureren Versandart nicht erstatten.
Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht für die folgenden Produkte und Dienstleistungen ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies bei Abgabe des Angebots oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich angegeben hat:
1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
2. Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung abgeschlossen wurden. Eine öffentliche Versteigerung ist eine Verkaufsmethode, bei der ein Unternehmer Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen unter der Leitung eines Auktionators versteigert und der erfolgreiche Käufer verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu erwerben;
3. Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur wenn:
a. die Durchführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und
b. der Verbraucher erklärte, sein Widerrufsrecht verloren zu haben, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hatte;
4. Pauschalreisen, Pauschalurlaube und Pauschaltouren im Sinne der EU-Richtlinie 2015/2302 sowie Verträge über den Personenverkehr;
5. Dienstleistungsverträge, die Zugang zu Unterkünften gewähren, wenn der Vertrag bereits ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum der Durchführung festlegt und nicht zum Zweck der Unterkunft, des Gütertransports, der Autovermietung und der Verpflegung;
6. Verträge über Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag bereits ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum der Durchführung festlegt;
7. Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden, die nicht vorgefertigt waren und auf einer spezifischen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers basieren oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
8. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
10. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt wurden;
11. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Händler keinen Einfluss hat;
12. Versiegelte Audio-/Videoaufnahmen und Computergeräte, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
13. Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger erfolgen, jedoch nur wenn:
a. die Lieferung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, und
b. der Verbraucher erklärte, dass dies sein Widerrufsrecht erloschen sei.
Artikel 11 - Der Preis
1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Entgegen dem vorherigen Absatz kann der Händler Produkte oder Dienstleistungen zu variablen Preisen anbieten, wenn diese Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Händler keinen Einfluss hat. Das Angebot muss auf diesen Link mit Schwankungen und darauf hinweisen, dass alle genannten Preise empfohlene Preise sind.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie das Ergebnis gesetzlicher Vorschriften oder Bestimmungen sind.
4. Preiserhöhungen mehr als 3 Monate nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Händler dies vereinbart hat und:
a. sie sind das Ergebnis gesetzlicher Vorschriften oder Bestimmungen; oder
b. der Verbraucher ist berechtigt, den Vertrag an dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.
5. In den Angeboten für Produkte oder Dienstleistungen sind die Mehrwertsteuer enthalten.
6. Je nach Wert der Bestellung oder der von Ihnen gewählten Lieferoption oder Adresse können auch Lieferkosten berechnet werden. Solche zusätzlichen Gebühren werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt und in den 'Gesamtkosten' berücksichtigt.
7. Je nach Land des Verbrauchers können neben den Versandkosten, die nur die Transportkosten des Produkts abdecken, Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen.
Artikel 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie
1. Der Händler garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen den Vertrag, die im Angebot angegebenen Spezifikationen, die angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie die gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften erfüllen, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses galten. Sofern vereinbart, garantiert der Händler auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
2. Eine vom Händler, Hersteller oder Importeur angebotene zusätzliche Garantievereinbarung kann niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche beeinträchtigen, die ein Verbraucher gegenüber dem Händler aus dem Vertrag geltend machen kann, wenn der Händler seinen Vertragspflichten nicht nachkommt.
3. Eine zusätzliche Garantie wird definiert als jede Verpflichtung eines Händlers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, die einem Verbraucher Rechte oder Ansprüche gewährt, die über die gesetzlich vorgesehenen hinausgehen, für den Fall, dass er seinen Vertragspflichten nicht nachkommt.
Artikel 13 - Lieferung und Ausführung
1. Der Händler wird bei der Annahme und Ausführung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen größte Sorgfalt walten lassen.
2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen bekannt gibt.
3. Ist die Lieferung an den Verbraucher nicht möglich, weil die gelieferten Waren nicht durch die Haustür, die erste Tür oder das Treppenhaus des Verbrauchers passen oder weil der Verbraucher am angegebenen Lieferort trotz rechtzeitiger Ankündigung der Lieferzeit nicht angetroffen wird, trägt der Verbraucher die Kosten für die erfolglose Lieferung.
4. Die Lieferung erfolgt zu den in der Lieferpolitik festgelegten Bedingungen, die in diese Bedingungen aufgenommen sind.
5. Unter Berücksichtigung dessen, was in Artikel 4 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, wird das Unternehmen angenommene Bestellungen mit effizienter Abwicklung durchführen, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Sollte die Lieferung sich verzögern oder die Lieferung nicht oder nur teilweise durchgeführt werden können, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Auftragserteilung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei aufzulösen und gegebenenfalls Schadensersatz zu verlangen.
6. Nach Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz erstattet der Händler dem Verbraucher sofort die von ihm gezahlte Summe zurück.
7. Das Risiko für Beschädigung und/oder Verlust der Produkte liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Händler mitgeteilten Vertreter beim Händler, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Artikel 14 - Verträge mit verlängerter Laufzeit: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Kündigung
1. Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen unbefristeten Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist, die einen Monat nicht überschreitet, zu kündigen.
2. Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen befristeten Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, zum Ende der Befristung unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist, die einen Monat nicht überschreitet, zu kündigen.
3. Bezüglich der in den ersten beiden Absätzen beschriebenen Verträge kann der Verbraucher:
- sie jederzeit kündigen und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder während eines bestimmten Zeitraums beschränkt sein;
- sie auf dieselbe Weise kündigen, wie sie abgeschlossen wurden;
- sie jederzeit unter Einhaltung derselben Kündigungsfrist kündigen, die für den Händler festgelegt ist.
Verlängerung
4. Ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, darf nicht automatisch für eine feste Dauer verlängert oder erneuert werden.
5. Abweichend von dem im vorherigen Absatz Gesagten kann ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften abgeschlossen wurde, automatisch für eine feste Dauer verlängert werden, die drei Monate nicht überschreitet, wenn der Verbraucher berechtigt ist, diesen verlängerten Vertrag gegen Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist, die einen Monat nicht überschreitet, zu kündigen.
6. Ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, darf nur dann automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit das Recht hat, mit einer Kündigungsfrist, die einen Monat nicht überschreitet, zu kündigen und im Falle eines Vertrags zur regelmäßigen Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften, die weniger als einmal im Monat erfolgt, eine Frist, die drei Monate nicht überschreitet.
7. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probeabonnements oder Einführungsabonnements) wird nicht automatisch verlängert und endet automatisch mit Ablauf der Probe- oder Einführungszeit.
Laufzeit
8. Wenn die Laufzeit eines Vertrags ein Jahr überschreitet, hat der Verbraucher nach einem Jahr jederzeit das Recht zur Kündigung mit einer Frist von höchstens einem Monat, es sei denn, Angemessenheit und Fairness sprechen dagegen, dass eine vorzeitige Kündigung des Vertrags unzumutbar wäre.
Artikel 15 - Zahlung
1. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden auf der Website des Händlers oder in der jeweiligen Artikelbeschreibung, spätestens jedoch im abschließenden Bestellvorgang an der „Kasse“ angezeigt. Sofern nicht anders angegeben, sind die Zahlungsansprüche aus dem Vertrag sofort fällig.
2. Soweit im Vertrag oder in ergänzenden Bedingungen kein anderes Datum festgelegt ist, sind vom Verbraucher zu zahlende Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, falls keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu zahlen. Bei einem Vertrag zur Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese 14-tägige Frist am Tag nach Erhalt der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Händler unverzüglich etwaige Ungenauigkeiten bei den angegebenen oder mitgeteilten Zahlungsdaten zu melden.
4. Wenn ein Verbraucher seine Zahlungspflicht(en) nicht rechtzeitig erfüllt, nachdem der Händler den Verbraucher über die verspätete Zahlung informiert hat, hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, um die Zahlung zu leisten; wird innerhalb dieser 14-tägigen Frist nicht gezahlt, sind gesetzliche Zinsen auf den geschuldeten Betrag zu zahlen, und der Händler hat das Recht, angemessene außergerichtliche Inkassokosten zu berechnen, die ihm entstanden sind. Diese Inkassokosten betragen höchstens: 15 % der unbezahlten Beträge bis zu 2.500 €; 10 % über die nächsten 2.500 €; und 5 % über die nächsten 5.000 €, mit einem Mindestbetrag von 40 €. Der Händler kann von diesen Beträgen und Prozentsätzen zugunsten des Verbrauchers abweichen.
Artikel 16 - Beschwerdeverfahren
1. Der Händler stellt auf seiner Website ein Beschwerdeverfahren bereit, das ausreichend bekannt gemacht wurde, und wird eine Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren bearbeiten.
2. Ein Verbraucher, der Mängel bei der Durchführung eines Vertrags festgestellt hat, muss etwaige Beschwerden unverzüglich, vollständig und mit klaren Beschreibungen beim Händler einreichen.
3. Eine Antwort auf beim Händler eingereichte Beschwerden wird innerhalb von 14 Tagen ab Eingang gegeben. Wenn absehbar ist, dass die Bearbeitung der Beschwerde länger dauert, wird der Händler innerhalb von 14 Tagen antworten, den Eingang bestätigen und angeben, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Der Verbraucher sollte dem Händler eine Frist von mindestens 4 Wochen einräumen, um die Beschwerde in gemeinsamer Absprache zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Beschwerde zu einem Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
Artikel 17 - Streitigkeiten
1. Verträge, die zwischen einem Händler und einem Verbraucher abgeschlossen werden und diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen, unterliegen niederländischem Recht. Da der Unternehmer seine kommerziellen Aktivitäten auf andere Länder in der EU ausrichtet, in denen der Verbraucher lebt, kann der Verbraucher stets auf das zwingende Verbraucherrecht seines Landes zurückgreifen.
2. Der Thuiswinkel (Homeshopping) Schlichtungsausschuss ist ein Anbieter alternativer Streitbeilegung, dem der Händler angehört. Das Homeshopping Disputes Committee ist vom niederländischen Justiz- und Sicherheitsministerium zugelassen, um Streitbeilegungsdienste anzubieten und eine unabhängige Überprüfung Ihrer Beschwerde gemäß der Verordnung über alternative Streitbeilegung (ADR) für Verbraucherstreitigkeiten (zuständige Behörden und Informationen) 2015 in der EU durchzuführen.
3. Beschwerden können (auf Englisch) auf folgende Weise beim Homeshopping Disputes Committee eingereicht werden
Online: www.sgc.nl/en
Schriftlich per Post: The Homeshopping Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP in Den Haag
4. Der Schlichtungsausschuss wird einen Streitfall nur bearbeiten, wenn der Verbraucher seine Beschwerde unverzüglich zuerst beim Händler vorgebracht hat.
5. Führt die Beschwerde nicht zu einer Lösung, sollte der Streitfall spätestens 12 Monate nach Einreichung der Beschwerde beim Händler dem Schlichtungsausschuss vorgelegt werden.
6. Wenn ein Verbraucher einen Streitfall vor den Schlichtungsausschuss bringen möchte, ist der Händler an diese Wahl gebunden. Vorzugsweise informiert der Verbraucher den Händler zuerst.
7. Wenn ein Händler einen Streitfall vor den Schlichtungsausschuss bringen möchte, gibt der Verbraucher als Antwort auf eine schriftliche Anfrage des Händlers an, ob er an den Vertrag gebunden ist oder den Streitfall lieber vor dem zuständigen Gericht verhandelt sehen möchte. Wenn der Verbraucher dem Händler seine Wahl nicht innerhalb von fünf Wochen mitteilt, hat der Händler das Recht, den Streitfall vor das zuständige Gericht zu bringen.
8. Entscheidungen des Schlichtungsausschusses unterliegen den in der Geschäftsordnung des Schlichtungsausschusses festgelegten Bedingungen. Entscheidungen des Schlichtungsausschusses haben die Form von verbindlichen Empfehlungen.
9. Der Schlichtungsausschuss wird sich nicht mit einem Streitfall befassen – oder seine Intervention einstellen –, wenn dem Händler ein Zahlungsaufschub gewährt wurde, er insolvent ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor der Ausschuss den Streitfall in einer Sitzung behandelt und eine endgültige Entscheidung getroffen hat.
Artikel 18 - Branchen-Garantie Thuiswinkel.org (Sicher Einkaufen)
1. Thuiswinkel.org garantiert die Erfüllung der Verpflichtungen ihrer Mitglieder in Bezug auf verbindliche Empfehlungen, die ihnen vom Schlichtungsausschuss Thuiswinkel (Homeshopping) auferlegt wurden, es sei denn, das Mitglied entscheidet sich, die verbindliche Empfehlung innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum dieser Empfehlung gerichtlich überprüfen zu lassen. Im Falle einer gerichtlichen Überprüfung endet die Aussetzung der Garantie und die Garantie tritt mit der rechtskräftigen und endgültigen gerichtlichen Entscheidung wieder in Kraft, wobei das Gericht festgestellt hat, dass die verbindliche Empfehlung bindende Wirkung hat. Bis zu einem Höchstbetrag von 10.000 € pro verbindlicher Empfehlung zahlt Thuiswinkel.org diesen Betrag an den Verbraucher. Bei Beträgen über 10.000 € pro verbindlicher Empfehlung wird der Betrag von 10.000 € gezahlt. Soweit der Betrag höher als 10.000 € ist, ist Thuiswinkel.org verpflichtet, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um das Mitglied zur Erfüllung der verbindlichen Empfehlung zu bewegen.
2. Die Anwendung dieser Garantie erfordert, dass der Verbraucher eine schriftliche Beschwerde bei Thuiswinkel.org einreicht und seine Forderung gegenüber dem Händler an Thuiswinkel.org abtritt. Soweit die Forderung gegenüber dem Händler den Betrag von 10.000 € übersteigt, wird dem Verbraucher die Möglichkeit geboten, seine Forderung gegenüber dem Händler über den Betrag von 10.000 € an Thuiswinkel.org abzutreten, woraufhin diese Organisation die Zahlung der Forderung gerichtlich in eigenem Namen und auf eigene Kosten verfolgt.
Artikel 19 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen den Verbraucher nicht benachteiligen und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, die es den Verbrauchern ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger leicht zugänglich zu speichern.
Artikel 20 - Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen
Änderungen dieser Geschäftsbedingungen treten erst nach ihrer angemessenen Veröffentlichung in Kraft, wobei im Falle von Änderungen während der Gültigkeit eines Angebots die für den Verbraucher günstigste Regelung gilt.